Журнал LinuxFormat - перейти на главную

LXF154:Onlinehate

Материал из Linuxformat
Перейти к: навигация, поиск

Содержание

За­га­сить он­лайн-кон­фликт

Джо­но Бэ­кон по­мо­жет нам справ­лять­ся с непри­ят­ны­ми си­туа­ция­ми, когда в на­шем со­об­ще­ст­ве раз­го­ра­ют­ся стра­сти.

К'он­флик­ты — неотъ­ем­ле­мая часть жизни. Мы ка­ж­дый день на­блю­да­ем их в те­ле­ви­зо­ре, слы­шим о них по ра­дио и чи­та­ем в сво­ей элек­трон­ной поч­те, сай­тах со­ци­аль­ных се­тей, га­зе­тах, жур­на­лах и книгах. По боль­шей час­ти наш за­ме­ча­тель­ный мир со­про­во­ж­да­ет­ся му­зы­кой Луи­са Арм­ст­рон­га [Louis Armstrong], од­на­ко вре­мя от вре­мени жизнь несколь­ко раз­дра­жа­ет, и фо­но­вая му­зы­ка пе­ре­клю­ча­ет­ся на Slayer.

Эпи­зо­ди­че­­ских кон­флик­тов сле­ду­ет ожи­дать в лю­бом со­об­ще­ст­ве, будь то ме­ст­ная груп­па поль­зо­ва­те­лей Linux (Linux User Group – LUG), от­дель­ный про­ект или Linux во­об­ще. Не ро­ди­лось еще со­об­ще­ст­во, не за­пят­нан­ное кон­флик­та­ми, и на­ли­чие кон­флик­та никак не по­ро­чит ва­ше со­об­ще­ст­во, его уча­стников и ли­де­ров. Неустан­но, день за днем про­во­дя за уче­том мель­чай­ших сдви­гов и со­об­ра­жений, вы все-та­ки непре­мен­но об­на­ру­жи­те, что где-то кро­ет­ся кон­фликт.

При­чи­на это­го про­ста: лю­ди есть лю­ди, и иногда они не ла­дят друг с дру­гом. Бы­ва­ет, что два ин­ди­ви­да име­ют схо­жие ин­те­ре­сы, оди­на­ко­вые ис­то­ки и пер­спек­ти­вы, и все-та­ки при­хо­дят­ся один дру­го­му про­тив шер­сти.

Лю­дей ха­рак­те­ри­зу­ет ог­ром­ное мно­же­ст­во пе­ре­мен­ных: раз­лич­ные куль­ту­ры, мнения, под­хо­ды, идеи, цен­но­сти и про­чее. Когда один об­шир­ный пе­ре­чень не со­че­та­ет­ся с дру­гим, не менее об­шир­ным, возника­ют раз­но­гла­сия, спо­ры и нер­воз­ность.

По сво­ей долж­но­сти менед­же­ра со­об­ще­ст­ва Ubuntu мне при­хо­дит­ся иметь де­ло с мо­рем враж­деб­но­сти и пе­ре­бра­нок он­лайн. За по­следние го­ды, с ростом Ubuntu (и Canonical, его ком­мер­че­­ско­­го по­кро­ви­те­ля и мое­го ра­бо­то­да­те­ля) столь же воз­росли про­зрач­ность, ох­ват и при­ня­тие ре­шений в про­ек­те. По ме­ре то­го, как Ubuntu стал, по мнению неко­то­рых, са­мым по­пу­ляр­ным ди­ст­ри­бу­ти­вом для на­столь­ных сис­тем и про­дол­жал бы­ст­ро рас­ти на сер­ве­рах и в об­ла­ках, на­пор мнений, ожи­даний, и, как след­ст­вие, кри­ти­ки, так­же воз­рос.

Це­ло­ст­ный под­ход

Яв­ление он­лайн-кри­ти­ки, воз­рас­таю­щей па­рал­лель­но росту по­пу­ляр­но­сти про­ек­та, не от­ли­ча­ет­ся осо­бой но­виз­ной. При­но­ся сла­ву и по­чет, по­пу­ляр­ность за­од­но по­ро­ж­да­ет кри­ти­ку – кон­ст­рук­тив­ную и не слиш­ком.

С по­хва­ла­ми при­ят­но иметь де­ло, но кри­ти­кан­ст­во, вой­нуш­ки-флей­мы, ссо­ры по прин­ци­пу «кто ко­го пе­ре­кри­чит» и пе­ре­бран­ки ста­но­вят­ся нема­лым ис­пы­танием. По ме­ре то­го, как моя карь­е­ра росла и я ста­но­вил­ся стар­ше (и, на­де­юсь, муд­рее), я прилагал мно­го уси­лий для изу­чения и раз­ви­тия сво­ей ре­ак­ции на та­кое по­ве­дение и от­клик. Моя цель всегда бы­ла про­ста: от­кры­тость и при­ня­тие кон­ст­рук­тив­ной и по­лез­ной кри­ти­ки при миними­за­ции некон­ст­рук­тив­но­го и асо­ци­аль­но­го по­ве­дения. Я не счи­таю, что спра­вед­ли­во или ум­но иг­но­ри­ро­вать или от­ме­тать кри­ти­ку и от­кли­ки, с ко­то­ры­ми ты не со­гла­сен: тогда ни ты, ни про­ект в це­лом не бу­дут рас­ти и учить­ся.



Наш са­мый па­мят­ный жизнен­ный опыт и по­учи­тель­ные мо­мен­ты час­то возника­ют в ре­зуль­та­те при­знания кри­ти­ки и от­кли­ков, бро­саю­щих нам вы­зов. Лич­но­ст­ный рост – это пре­крас­но, и мы всегда долж­ны быть от­кры­ты для него; од­на­ко ан­ти­об­ще­ст­вен­ная и оскор­би­тель­ная несдер­жан­ность нетер­пи­ма.

Уча­стие в со­об­ще­ст­ве немно­го на­по­ми­на­ет на­ча­ло но­вой карь­е­ры. Спер­ва вы со­вер­шае­те непред­на­ме­рен­ные ошиб­ки. По­сколь­ку вы не в со­стоянии уви­деть эти ошиб­ки са­ми, вам нуж­но, что­бы на них ука­за­ли дру­гие и вы смог­ли бы пе­ре­стро­ить­ся.

При­чи­на этих оши­бок – вовсе не ва­ша глу­пость, а про­сто временное незнание всех ры­ча­гов. Когда вы изу­чи­те, как все ра­бо­та­ет, ошиб­ки обыч­но по­сле­до­ва­тель­но идут на спад, ста­но­вясь ред­ки­ми вы­бро­са­ми на фоне в остальном иде­аль­но­го сиг­на­ла.

Все мы рас­тем

Яв­ление он­лайн-кри­ти­ки, воз­рас­таю­щей па­рал­лель­но росту по­пу­ляр­но­сти про­ек­та, не от­ли­ча­ет­ся осо­бой но­виз­ной. При­но­ся сла­ву и по­чет, по­пу­ляр­ность за­од­но по­ро­ж­да­ет кри­ти­ку – кон­ст­рук­тив­ную и не слиш­ком.

Су­ще­ст­вен­но, что­бы ли­дер со­об­ще­ст­ва соз­на­вал: важ­но пре­доста­вить лю­дям воз­мож­ность достиг­нуть зре­ло­сти. Вы на­ткнетесь на тех, кто бу­дет сры­вать ва­ши пла­ны; кое-кто бу­дет со­вер­шать ошиб­ки на ка­ж­дом ша­гу, а по­рой и тор­пе­ди­ро­вать ва­шу ве­ру во все со­об­ще­ст­во («Ну как тут достичь на­ших це­лей, когда мир со­сто­ит из по­доб­ных ти­пов?»).

Что­бы ре­аль­но ощу­тить рост в лю­дях, нуж­но са­мо­му ис­пы­тать его. По­сле несколь­ких лет осмыс­ления то­го, как лю­ди раз­ви­ва­ют­ся, вы несо­мнен­но уви­ди­те та­кие при­ме­ры и в сво­ем со­об­ще­ст­ве. На­при­мер, мно­го ме­ся­цев на­зад один па­рень всту­пил в LUG го­ро­да Вул­вер­хэмп­тон и из­лов­чил­ся на­ру­шить все мыс­ли­мые пра­ви­ла, об­ще­ст­вен­ные до­го­во­ры и прин­ци­пы этой груп­пы. Он раз­дра­жал мно­гих, и неко­то­рые из них за­па­ли­ли свои фа­ке­лы и при­зва­ли вы­гнать его вон.

Не­че­го бы­ло и со­мневать­ся в том, что он яв­ля­ет­ся де­ст­рук­тив­ной си­лой в этом в основ­ном спо­кой­ном со­об­ще­ст­ве, но мне по­ка­за­лось, что у него есть шан­сы ис­пра­вить­ся. Я при­звал кол­лег по со­об­ще­ст­ву к тер­пению, и вско­ре мы на­ча­ли на­блю­дать улуч­шения.

По ме­ре то­го, как тот па­рень про­во­дил боль­ше вре­мени в со­об­ще­ст­ве, он изу­чил сис­те­му его ра­бо­ты, стал при­об­щать­ся к куль­ту­ре, а не про­ти­во­сто­ять ей, и в кон­це кон­цов стал одним из са­мых знаю­щих и ува­жае­мых уча­стников со­об­ще­ст­ва. Те­перь к нему час­то об­ра­ща­ют­ся за со­ве­том и ру­ко­во­дством; ему про­сто по­на­до­би­лось вре­мя на освоение.

Хо­тя он достал мно­гих, в его по­ве­дении не бы­ло зло­го умыс­ла – про­бле­мы возника­ли из-за невер­но по­став­лен­ных и невер­но по­ня­тых ожи­даний: он ду­мал, что со­об­ще­ст­во долж­но ра­бо­тать так, а оно функ­циониро­ва­ло ина­че. Здесь ко­ренит­ся при­чи­на поч­ти всех спо­ров и кон­флик­тов; час­то, дой­дя до су­ти этих невер­ных ожи­даний и труд­но­стей с об­щением, мы об­на­ру­жи­ва­ем, что на­стоя­щая про­бле­ма минималь­на и лег­ко раз­ре­ши­ма. Так что на­ша цель – снять ше­лу­ху непонимания и спо­ров и до­б­рать­ся до сердцевины про­бле­мы.

Как раз­ре­шать кон­флик­ты

Экс­пер­ты пред­ла­га­ют мас­су раз­лич­ных под­хо­дов к раз­ре­шению кон­флик­тов, и ка­ж­дая си­туа­ция са­ма по се­бе уникаль­на. Универ­саль­но­го ре­цеп­та об­ра­щения с кон­флик­та­ми нет, и са­мое эф­фек­тив­ное сред­ст­во оцен­ки луч­ше­го спо­со­ба ре­шения – это опыт.

Ос­но­во­по­ла­гаю­щая за­да­ча при на­ча­ле борь­бы с кон­флик­том – по­об­щать­ся со все­ми сто­ро­на­ми, во­вле­чен­ны­ми в ва­ши це­ли раз­ре­шить кон­фликт.

Я всегда до­во­жу до них сле­дую­щее:

  • Цель — это ре­шение Я здесь, что­бы най­ти ре­шение. От пре­ды­ду­щих об­ме­нов мнения­ми мо­гут остать­ся от­кры­тые ра­ны, си­ня­ки и по­ре­зы, но всем нам нуж­но прий­ти к со­гла­сию, что­бы дви­гать­ся даль­ше.
  • В цен­тре сто­ят фак­ты Про­цесс бу­дет со­сре­до­то­чен на фак­тах, а не на эмо­ци­ях. Дви­жу­щей си­лой яв­ля­ют­ся фак­ты и ре­аль­ность; а эмо­ци­ям, при­дир­кам, жа­ло­бам и до­мыс­лам не ме­сто в дис­куссии. Это не ме­ша­ет прось­бам оби­жен­ной сто­ро­ны при­менить дис­ци­п­ли­нар­ные ме­ры к тем, кто на­ру­шил стан­дар­ты об­ще­ст­ва, ка­саю­щие­ся ува­жения, тер­пи­мо­сти и соблюдения минималь­но­го эти­ке­та.
  • Ве­дение долж­но быть под кон­тро­лем Все дис­куссии обя­за­ны быть веж­ли­вы­ми и ува­жи­тель­ны­ми. Ос­кор­би­тель­ное, уг­ро­жаю­щее и вспыль­чи­вое по­ве­дение непри­ем­ле­мо.
  • Об­раз дей­ст­вия — ком­про­мисс На­ша цель – най­ти ре­шение, удов­ле­тво­ряю­щее боль­шую часть до­во­дов глав­ных сто­рон, од­на­ко ре­шение не мо­жет на 100 % сов­пасть с по­же­лания­ми всех и ка­ж­до­го.

Ог­раничив эти­ми рам­ка­ми раз­го­во­ры для всех сто­рон, вы уста­ви­те ко­ле­са кон­флик­та в ко­лею раз­ре­шения и при­го­то­ви­тесь к от­прав­лению. Да­вай­те те­перь про­кру­тим раз­лич­ные фа­зы раз­ре­шения кон­флик­та.

Часть 1: Ус­по­кой и обод­ри

Пер­вый шаг со­сто­ит в мак­си­маль­ном успо­коении сто­рон кон­флик­та. Цель тут – за­дать тон раз­го­во­ра так, что­бы он на­чал­ся без кри­ков и аг­рес­сии. Ус­лы­шав аг­рес­сив­ный тон, вы сна­ча­ла долж­ны по­го­во­рить с этим че­ло­ве­ком и дать ему по­нять, что вы при­шли по­мочь, но ниче­го не смо­же­те сде­лать, по­ка все не успо­ко­ят­ся. Вы со­вер­шен­но точ­но нику­да не про­двинетесь, ес­ли тон бу­дет аг­рес­сив­ным, так как это мгно­вен­но от­пугнет про­ти­во­по­лож­ную сто­ро­ну спо­ра. Имен­но на пер­вом ша­ге вы долж­ны на­стоя­тель­но ут­вер­дить свою по­зи­цию по­мощника. Вам нуж­но убе­дить груп­пи­ров­ки и за­пе­чат­леть свои обя­за­тель­ст­ва най­ти ре­шение, де­мон­ст­ри­руя аб­со­лют­ную объ­ек­тив­ность и де­лая упор на фак­ты в ин­те­ре­сах оты­скания ре­шения. При­ми­те де­ли­кат­ный тон: го­во­ри­те обод­ряю­ще и за­бот­ли­во, но ни в ко­ем слу­чае не как о пустя­ке. До­бей­тесь, что­бы обе сто­ро­ны по­ня­ли: вы бу­де­те стро­ги и спра­вед­ли­вы и услы­ши­те обе сто­ро­ны.

Часть 2: Со­бе­ри фак­ты

Цель этой фа­зы – по воз­мож­но­сти со­брать мак­си­мум ин­фор­ма­ции о си­туа­ции. Ре­аль­ный при­ори­тет здесь – най­ти недву­смыс­лен­ные све­дения, то есть та­кие дан­ные о си­туа­ции, ко­то­рые под­твер­жда­ют­ся неза­ви­си­мы­ми ис­точника­ми. Здесь мы хо­тим от­де­лить на­ши эмо­ции и по­дой­ти к су­ти то­го, что же про­изош­ло.

Сна­ча­ла по­го­во­ри­те с обеи­ми сто­ро­на­ми кон­флик­та и по­про­си­те их рас­ска­зать свои вер­сии ис­то­рии. Что­бы за­вя­зать дис­куссию, вы сна­ча­ла долж­ны ре­шить, как свя­зать­ся с ними. Я на­стоя­тель­но ре­ко­мен­дую по воз­мож­но­сти сде­лать это по те­ле­фо­ну или че­рез го­ло­со­вую связь (на­при­мер, Skype). Те­ле­фон­ный раз­го­вор го­раз­до бо­лее лич­но­ст­ный и по­зво­ля­ет обе­им сто­ро­нам об­щать­ся бы­ст­рее, чем по­сред­ст­вом элек­трон­ной поч­ты или ча­та ти­па канала IRC.

Часть 3: Об­су­ди

Сле­дую­щий шаг – за­вя­зать раз­го­вор с обеи­ми сто­ро­на­ми, что под­толкнет их к ре­зуль­та­там. Цель это­го ша­га – об­су­дить про­бле­мы, вы­слу­шать все сто­ро­ны вме­сте, а за­тем най­ти ре­шения и кон­сен­сус в тех об­лас­тях, где обе сто­ро­ны со­глас­ны.

Най­дя та­кие схе­мы, вы мо­же­те по­дой­ти к об­ще­му со­гла­шению, а так­же вы­ра­бо­тать бо­лее по­зи­тив­ную ат­мо­сфе­ру во­круг раз­де­ляе­мых цен­но­стей, а не тех, что ра­зоб­ща­ют. Пер­вый шаг – это рас­планиро­вать дис­куссию. Ес­ли кон­фликт имеет место ме­ж­ду дву­мя от­дель­ны­ми людь­ми, луч­шим спо­со­бом про­вес­ти бе­се­ду обыч­но яв­ля­ет­ся те­ле­фон­ный/го­ло­со­вой вы­зов. Ес­ли кон­фликт об­ще­ст­вен­ный, ме­ж­ду час­тя­ми груп­пы или ко­ман­ды, спланируй­те об­щее со­б­рание. Мне ка­жет­ся, что са­мой под­хо­дя­щей сре­дой для это­го яв­ля­ет­ся IRC. Он по­зво­ля­ет лю­дям бы­ст­ро де­лить­ся мыс­ля­ми, ес­ли они мо­гут вый­ти он­лайн в заранее ого­во­рен­ное вре­мя.

Ваш вы­бор сре­ды силь­но за­ви­сит от то­го, где со­об­ще­ст­во чув­ст­ву­ет се­бя ком­форт­но. Са­мое важ­ное, что­бы это бы­ло в ре­аль­ном вре­мени: дис­куссии нуж­ны вза­им­ные уступ­ки при встре­че ин­тел­лек­тов. Элек­трон­ная поч­та и фо­ру­мы хо­ро­ши для об­су­ж­дения об­щих во­про­сов кон­флик­та, но для раз­ре­шения дей­ст­ви­тель­но тре­бу­ет­ся ре­аль­ное вре­мя.

Когда встре­ча за­планиро­ва­на и все участники окажутся ли­бо он­лайн, ли­бо в ка­на­ле, мож­но на­чи­нать об­су­ж­дение. Хо­тя общепринятой фор­му­лы, как про­во­дить эти спор­ные те­мы, не су­ще­ст­ву­ет, да­вай­те об­су­дим ши­ро­кий план-га­ба­рит, от ко­то­ро­го мож­но танцевать.


За­тем разъ­ясните основ­ные пра­ви­ла дис­куссии. Объ­ясните, что дис­куссия долж­на оста­вать­ся веж­ли­вой и че­ст­ной, и что ка­ж­дый дол­жен стре­мить­ся к об­ще­му за­клю­чению. Так­же про­ясните, что хо­тя ошиб­ки про­шло­го ис­пра­вить нель­зя, мож­но со­вме­ст­но вы­ра­бо­тать луч­шее бу­ду­щее, где не бу­дет по­доб­ных про­блем. Всячески под­кре­пи­те до­вод, что для дости­жения это­го луч­ше­го бу­ду­ще­го тре­бу­ет­ся обя­за­тель­ст­во ка­ж­до­го дви­гать­ся к ре­шению.

По­про­си­те ка­ж­до­го на­чать дис­куссию и ис­кать ре­шение с от­кры­той ду­шой. Сей­час при­шло вре­мя са­мой гу­щи все­го про­цес­са раз­ре­шения кон­флик­та. Дру­зья, здесь-то и все и про­ис­хо­дит. Об­су­ж­дай­те раз­ные во­про­сы от­кры­то и объ­ек­тив­но, привлекайте до­полнитель­ные ма­те­риа­лы и де­лайте упор на то, что­бы там и сям по­лу­чать мел­кие со­гла­шения. Помните, что це­лью здесь яв­ля­ет­ся по­лу­чение мно­гих ма­лень­ких по­бед.


По­пы­тай­тесь уй­ти от об­су­ж­дения то­го, где уча­стники не со­глас­ны друг с дру­гом; вме­сто это­го упи­рай­те на те пункты, где они при­шли к со­гла­сию. Ох­ва­ты­вай­те все во­просы по од­но­му за раз, неуклон­но вы­страи­вая все боль­ше и боль­ше ма­лых со­гла­шений. Когда вы достигнете кон­сен­су­са по от­дель­ной те­ме, от­меть­те, что вы де­лае­те про­гресс (од­на­ко не заост­ряй­тесь на празд­но­вании это­го про­грес­са). На про­тя­жении все­го со­б­рания де­лай­те мно­го за­пи­сей, скру­пу­лез­но про­то­ко­ли­руя те об­лас­ти, где достиг­нут кон­сен­сус. Эти за­пи­си пред­поч­ти­тельнее сде­лать пуб­лич­ны­ми, с со­гла­со­ван­ны­ми фор­му­ли­ров­ка­ми: дья­вол, как всегда, пря­чет­ся в де­та­лях. Убе­ди­тесь, что все понима­ют кон­сен­сус, так как неред­ко тон­кие от­ли­чия в ин­тер­пре­та­ции по­ро­ж­да­ют но­вые дис­куссии. По­это­му при дости­жении со­гла­шения по­вто­ри­те его и убе­ди­тесь, что у всех есть чет­кое понимание ска­зан­но­го. Дья­вол и здесь кро­ет­ся в де­та­лях: когда вы по­вто­ри­те то, как вы понимае­те со­гла­шение, кто-то из уча­стников дис­куссии, ско­рее все­го, не со­гла­сит­ся с от­дель­ным вы­бо­ром слов или по­тре­бу­ет разъ­яснения. Ес­ли так, правь­те свои фор­му­ли­ров­ки, по­ка все не бу­дут до­воль­ны.


Дой­дя до кон­ца от­ве­ден­но­го вре­мени, сна­ча­ла по­бла­го­да­ри­те всех, кто сде­лал свой вклад, вы­ра­зи­те гор­дость, что вы все осу­ще­ст­ви­ли про­гресс, и по­вто­ри­те те пункты, в ко­то­рых вы достиг­ли кон­сен­су­са. Ес­ли кон­сен­су­са не достиг­ну­то ни в чем, от­меть­те, что про­гресс все-та­ки есть и вы уве­ре­ны, что сле­дую­щая встре­ча достигнет боль­ше­го. Ни­когда не за­кан­чи­вай­те встре­чу, не на­ме­тив сле­дую­щую: это убе­дит участников, что про­бле­ма име­ет пре­ем­ст­вен­ность.

Часть 4: До­ку­мен­ти­руй

По ме­ре про­ве­дения пе­ре­го­во­ров из пре­ды­ду­щего раз­де­ла, де­таль­но до­ку­мен­ти­руй­те все со­гла­ше­ния, и убе­ди­тесь, что все сто­ро­ны со­глас­ны с за­пи­сан­ным. Имен­но этот до­ку­мент со­ста­вит осно­ву со­трудниче­­ст­ва ме­ж­ду сто­ро­на­ми в бу­ду­щем.

И, опять-та­ки, в этом до­ку­мен­те дья­вол в де­та­лях. Убе­ди­тесь, что вы вы­ра­жае­тесь точ­ным, яс­ным язы­ком, и ста­рай­тесь не ис­поль­зо­вать мно­го­знач­ные или дву­смыс­лен­ные сло­ва. Этот до­ку­мент дол­жен быть су­хим, но точ­ным: его цель не во­оду­шев­лять или вдох­нов­лять, но точ­но опи­сать со­гла­шение во всей сво­ей за­нуд­но-под­роб­ной и скуч­ной кра­се.

По­пол­няя этот до­ку­мент, про­верь­те, что фор­маль­но ка­ж­дая сто­ро­на со­глас­на с до­бав­ка­ми. К кон­цу об­су­ж­дения, когда у вас есть кон­сен­сус во всех глав­ных об­лас­тях, до­ку­мент не дол­жен стать ни для ко­го сюр­при­зом.

Часть 5: Ос­мыс­ли и под­­дер­­жи

За­вер­шаю­щая часть раз­ре­шения кон­флик­та скла­ды­ва­ет­ся из двух: под­дер­жать про­гресс там, где достиг­ну­то со­гла­сие, и по­ощ­рить об­щее чув­ст­во пер­со­наль­но­го роста над собой у всех вовлеченных в кон­флик­т.

Пер­вая часть – это уп­ражнение по удер­жанию в ко­лее. Од­но лишь то, что у вас есть на­бор за­кон­спек­ти­ро­ван­ных пла­нов, не зна­чит, что все примутся их вы­пол­нять. Не ве­ди­те за руч­ку уча­стников, когда они вы­пол­ня­ют на­ме­чен­ное, од­на­ко вре­мя от вре­мени про­ве­ряй­те и убе­ж­дай­тесь, что все идет глад­ко.



Иногда доста­точ­но бег­ло­го оп­ро­са обе­их сто­рон по элек­трон­ной поч­те, что­бы уви­деть, как об­сто­ят де­ла. Что­бы не за­быть это сде­лать, час­то по­лез­но по­мес­тить это в свой ка­лен­дарь как де­ло несколь­ких недель.

Вто­рой эле­мент бо­лее то­нок, но не менее ва­жен. Во мно­гих слу­ча­ях кон­флик­тов уча­стники воз­вра­ща­ют­ся к об­ду­мы­ванию сво­их дей­ст­вий уже по­сле встре­чи.

Мно­гие пе­ре­оце­нят свои по­ступ­ки и по­ве­дение, и, оста­ва­ясь твер­ды­ми в сво­их мнениях, они мо­гут ис­пы­тать со­жа­ление по по­во­ду сво­ей ре­ак­ции на те или иные си­туа­ции.

Эти уро­ки раз­мыш­лений яв­ля­ют­ся цен­ны­ми, и ва­ше­му со­об­ще­ст­ву тре­бу­ет­ся под­кре­п­ление, когда они возника­ют. Что­бы по­нять, по­че­му, вспомните, когда вы са­ми в по­следний раз об­ду­мы­ва­ли свою жизнь. Когда ря­дом есть кто-то со сло­ва­ми обод­рения, это да­ет вам боль­ше уве­рен­но­сти в сво­их пе­ре­ме­нах.

По­сколь­ку имен­но вы по­мог­ли сто­ро­нам пе­рей­ти че­рез кон­фликт, они бу­дут ис­кать имен­но ва­ших на­став­лений и под­твер­ждений.

Умение об­ра­щать­ся с кон­фликт­ны­ми си­туа­ция­ми и лич­но­стя­ми – это слож­ная и ши­ро­кая те­ма, ко­то­рая вы­хо­дит да­ле­ко за рам­ки от­ве­ден­ного здесь мес­та.

Цель этой ста­тьи – по­де­лить­ся неко­то­ры­ми при­чи­на­ми кон­флик­та, раз­вить це­ло­ст­ный взгляд на то, как мы их раз­ре­ша­ем, и обес­пе­чить ме­тод, ко­то­рый по­зво­лит всем сно­ва встать на рель­сы.

Это слож­ные, но ценные уро­ки. Дай­те нам знать, как вам уда­ст­ся при­менить их в ва­ших соб­ст­вен­ных со­об­ще­ст­вах. Уда­чи!

228986.png 228987.png

LXF154.feat_onlinehate.main_illo.jpg LXF154.feat_onlinehate.borders.psd «Эпи­зо­ди­че­ских кон­флик­тов сле­ду­ет ожи­дать в лю­бом со­об­ще­ст­ве.»

LXF154.feat_onlinehate.borders.psd

LXF154.feat_onlinehate.backgr.jpg «Ошиб­ки идут на спад, ста­но­вясь вы­бро­са­ми на фо­не иде­аль­но­го сиг­на­ла.»

Лю­ди-от­ра­ви­те­ли

Бы­ва­ют лю­ди, спо­соб­ные рас­ти и раз­ви­вать­ся, но в со­об­ще­ст­во к со­жа­лению, мо­гут вливать­ся и лож­ки дег­тя. Одних вид­но сра­зу (они де­ла­ют гром­кие, непри­ят­ные или оскор­би­тель­ные ком­мен­та­рии), а дру­гие дей­ст­ву­ют на­мно­го хит­рее и тонь­ше.

По­следние из­вест­ны как «ядо­ви­тые лю­ди [poisonous people]». Это те, кто не толь­ко вы­ра­жа­ет недо­воль­ст­во ва­шим со­об­ще­ст­вом или ру­ко­вод­ством, но так­же ищут со­общников, стараясь ско­лотить нега­тив­ную кам­панию. Им ма­ло вы­ра­жения сво­их ин­те­ре­сов – они еще но­ро­вят стро­ить за­го­во­ры, всячески про­ти­во­дей­ст­вуя прогрессу ва­ше­го со­об­ще­ст­ва.

При­тра­ги­вай­тесь к этой из­вест­ной суб­стан­ции с большой осто­рож­но­стью: рез­кие дей­ст­вия в их на­прав­лении вы­зы­ва­ют дальней­шее впры­ски­вание яда.

С та­ки­ми от­ра­ви­те­ля­ми нуж­но бо­роть­ся не сло­ва­ми, а фак­та­ми. Оп­ро­вер­гай­те их ком­мен­та­рии спо­кой­но и взве­шен­но, обиль­но под­дер­жи­вая ссыл­ка­ми на тре­тьи ли­ца и до­ка­за­тель­ст­ва. Тогда цен­ные уча­стники со­об­ще­ст­ва са­ми при­мут нуж­ное ре­шение.

LXF154.feat_onlinehate.backgr.jpg LXF154.feat_onlinehate.small_illo1.jpg LXF154.feat_onlinehate.small_illo2.jpg Вы­го­рание понимания

Важ­ной, хо­тя неред­ко неиз­вест­ной, при­чи­ной кон­флик­та яв­ля­ет­ся стресс и вы­го­рание как ре­зуль­тат уста­ло­сти от пе­ре­ра­бот­ки, нездо­ро­во­го об­раза жизни и чрез­мер­но­го вре­мя­пре­про­во­ж­дения за ком­пь­ю­те­ром.

Вы­го­рание – об­шир­ная те­ма, я пи­сал о ней в LXF137 (мо­же­те за­ка­зать ста­рый но­мер, что­бы достать эту ста­тью). Я так­же вы­пустил ви­део, где разъ­яс­ня­ют­ся раз­лич­ные ста­дии цик­ла вы­го­рания на http://bit.ly/burnoutvideo.

LXF154.feat_onlinehate.backgr.jpg «До­бей­тесь, что­бы обе сто­ро­ны по­ня­ли: вы стро­ги и спра­вед­ли­вы.»

Про­тив вой­ну­шек

В ка­ж­дом со­об­ще­ст­ве бы­ва­ют вой­нуш­ки-флей­мы – это спо­ры и ссо­ры, про­ис­хо­дя­щие в поч­то­вых рас­сыл­ках и на сай­тах, в бло­гах и где-нибудь еще. Не ввя­зы­вай­тесь в них. Уча­стие в них при­чи­ня­ет вам двой­ной вред. Во-пер­вых, это на­ка­ля­ет тем­пе­ра­ту­ру, так как встрял ува­жае­мый уча­стник со­об­ще­ст­ва, что до­полнитель­но про­длит флейм. Во-вто­рых, вам ни к че­му ре­пу­та­ция ак­ти­ви­ста он­лайн-склок. На­обо­рот, вам нуж­на ре­пу­та­ция то­го, кто эле­гант­но их га­сит, а ме­сто для это­го – от­нюдь не флейм.

LXF154.feat_onlinehate.backgr.jpg LXF154.feat_onlinehate.small_illo3.jpg Умение, рост и шансы

С точ­ки зрения ра­бо­то­да­те­ля, умение справ­лять­ся с труд­ны­ми лич­но­стя­ми, лож­ны­ми ожи­дания­ми и раз­ла­да­ми в об­щении – неве­ро­ят­но при­вле­ка­тель­ное свой­ст­во кан­ди­да­та. Ваш вклад в изу­чение этих на­вы­ков по­сред­ст­вом раз­ре­шения кон­флик­тов по­мо­жет не толь­ко сфор­ми­ро­вать менее кон­фликт­ное со­об­ще­ст­во, но и по­лу­чить ра­бо­ту ва­шей меч­ты.

LXF154.feat_onlinehate.backgr.jpg «Ох­ва­ты­вай­те во­про­сы по од­но­му, вы­страи­вая все боль­ше со­гла­ше­ний.»

Что де­лать с вы­вер­та­ми

В ка­ж­дом со­об­ще­ст­ве най­дет­ся кто-нибудь, чье со­ци­аль­ное по­ве­дение не ли­ше­но от­клонений. Серд­це у этих ре­бят доб­рое, но иногда они вспыль­чи­вы, рез­ки или но­ро­вят за­нять обо­ронитель­ную по­зи­цию. Та­кие лю­ди иногда за­ра­ба­ты­ва­ют се­бе ре­пу­та­цию «труд­ных кли­ен­тов». К со­жа­лению, час­то они не осоз­на­ют, что их ха­рак­тер име­ет вы­вер­ты или что та­кая ре­пу­та­ция усу­губ­ля­ет­ся, а ко­ли они не зна­ют это­го, то и ис­пра­вить де­ло не мо­гут.

Иногда пра­виль­ным бу­дет по-доб­ро­му ска­зать им об этом. Мне при­хо­ди­лось де­лать это вре­мя от вре­мени, и в та­ком раз­го­во­ре сле­ду­ет дер­жать­ся бе­реж­но. Всегда го­во­ри­те это как друг, и за­верь­те че­ло­ве­ка, что это из люб­ви к нему, а не из ехид­ст­ва – по­то­му что вы же­лае­те ему толь­ко до­б­ра.

LXF154.feat_onlinehate.backgr.jpg

Персональные инструменты
купить
подписаться
Яндекс.Метрика